Forethought Assist: 생산성 향상 및 고객 경험 향상을 위해
Forethought Assist는 Forethought AI가 개발한 브라우저 확장 프로그램으로, 지원 담당자의 생산성을 향상시키고 고객 경험을 향상시키는 것을 목표로 합니다. 지원 담당자로서, 고객에게 정확한 답변을 제공하기 위해 다양한 출처에서 정보를 검색하는 데 상당한 시간을 소비합니다. Forethought Assist를 사용하면 이 프로세스를 간소화하고 귀중한 작업 시간을 절약할 수 있습니다.
Forethought Assist는 실제 AI를 활용하여 지원 티켓에 대한 답변을 제안합니다. 빠르게 업무에 적응하려는 신규 팀원이든 이미 알고 있는 답변에 더 빠르게 접근하려는 베테랑이든, Forethought Assist는 도움을 줄 수 있습니다. 이 도구는 다양한 출처에서 데이터에 접근하고 각 고객 상황에 가장 적합한 답변을 제공하는 빠른 검색 기능을 제공합니다.
Forethought Assist의 주요 장점 중 하나는 워크플로우에 대한 최적화입니다. 거의 또는 전혀 훈련이 필요하지 않아 일상 업무에 원활하게 통합할 수 있습니다. 이 도구는 자연어 이해를 활용하여 더 스마트한 검색 결과를 제공하여 가장 관련성 높고 정확한 답변을 받을 수 있도록 합니다.
Forethought Assist는 한 번의 클릭으로 과거의 해결책과 답변을 적용하기 쉽도록 빠른 작업을 제공합니다. 또한, 사용자가 최적으로 작동하는 지식 출처를 선택하기 위해 필터를 사용자 정의할 수 있습니다. 이메일, 채팅 또는 전화 대기열을 처리하든, Forethought Assist는 다양한 채널에서 작동하여 에이전트가 있는 곳이라면 어디서든 답변을 제공합니다.
